Главная оценка для нас - это оценка наших потребителей.

Данный документ представляет собой итоговый аналитический отчет социологического исследования на тему: «Удовлетворенность потребителей качеством выполняемой муниципальной услуги: организация торжественных церемоний и культурных, досуговых мероприятий». Исследование было проведено муниципальным казённым учреждением «Наш город» совместно с муниципальным бюджетным учреждением «Дворец торжеств», с целью выявления мнения населения о качестве предоставления услуг по организации торжественных церемоний и культурных, досуговых мероприятий.

В качестве генеральной совокупности выступили жители города Сургута старше 18 лет, являющиеся потребителями услуг МБУ «Дворец торжеств». Опрос потребителей услуг производился методом анкетирования непосредственно в помещениях предоставления услуги по организации торжественных церемоний, а также методом телефонного опроса граждан посетивших культурные, досуговые мероприятия МБУ «Дворец торжеств» в 2013 году.

Численность опрошенных потребителей услуг по организации торжественных церемоний составила 320 респондентов, из них: 50,3% - женщины, 49,7% - мужчины. Распределение респондентов в зависимости от пола и возраста представлено ниже. Рис.1.

Рис.1. Половозрастные характеристики респондентов

Основной сферой занятости респондентов является нефтегазодобыча, переработка и геология (21,3%), торговля и бытовое обслуживание (12,4%), практически в равной степени, граждане, обратившиеся в МБУ «Дворец торжеств» за получением услуги в октябре - ноябре 2013 года, оказались работниками сфер: строительства, банковского дела, здравоохранения, муниципальной и государственной служб. Табл.1

Табл.1. Сфера занятости респондентов

Как показали результаты опроса, большинство граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги в МБУ «Дворец торжеств» проживают в Сургуте 11-20 (15%) и более лет (54%), при этом практически в равной степени это и граждане, рождённые в г. Сургуте (41%) и приезжие из других городов (59%). Рис.3, 4. 

Рис.3. Как давно Вы проживаете в Сургуте?

Рис.4. Вы родились в Сургуте?

Большая часть опрошенных респондентов, это граждане со средним (17,5%) и высоким материальным достатком (73,2%). Рис.5.

Опрос о качестве услуг по организации культурных, досуговых мероприятий (таких как: «Массовая регистрация брака», «День семьи, любви и верности», «Золото и бриллианты Сургута», «День семьи», «Ярмарка свадебных и праздничных товаров и услуг») проводился среди граждан, посетивших мероприятия МБУ «Дворец торжеств» в течение 2013 года. 

Численность опрошенных составила 60 респондентов, из них: 56,7% - женщины, 43,3% - мужчины. Распределение респондентов в зависимости от пола и возраст представлено ниже. Рис.12.

Рис.12. Половозрастные характеристики респондентов

Судя по ответам на один из открытых вопросов анкеты, именно информирование населения о предстоящих, запланированных мероприятиях, будет способствовать улучшению качества проведения культурных, досуговых мероприятий, организуемых МБУ «Дворец торжеств». Такой ответ респондентов встретился нам в большинстве анкет, где зафиксированы ответы на открытые вопросы.

Можно заключить, что оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством выполняемой муниципальной услуги: организация торжественных церемоний и культурных, досуговых мероприятий, находится на высоком уровне. Респонденты, удовлетворены качеством предоставления услуги в полной мере. Расчётная оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемой муниципальной услуги составила - 0,95.